美团高度重视消费者建议，并将其积极转化为实际行动，取得了显著成效。在环保领域，为响应减少餐具浪费的呼声，美团于2017年率先推出“无需餐具”功能，经过10余次迭代优化，新增了分地址设置功能。截至2025年7月，已有超过5.2亿用户使用该功能，相关订单量超过100亿次，显著降低了碳排放，契合绿色环保潮流，有效提升了品牌美誉度。
针对骑手超时问题，美团于2025年2月在广西部分城市试点“超时免罚”政策，将众包骑手的超时扣款改为积分制，并配套实施培训、优化调度等措施。尽管初期遭遇质疑，但这一举措有助于构建健康的配送生态。
为保障评价的真实性，美团根据消费者建议，在大众点评平台推出“全民监督机制”，消费者可一键投诉违规促评行为，首位有效投诉者将获得20元代金券奖励。五一期间，近400家商户被投诉，其中半数违规者受到处理，有效维护了评价的公正性，提升了用户的信任感。
子与人歌而善，必使反之，而后和之。
孔子和别人一起唱歌，遇到唱得好的人，一定请他再唱一遍，然后自己又跟着唱一遍。
孔子与人唱歌时，一旦听到对方唱得优美，便会立即停下，请对方再唱一遍。朱熹解释道，这是“欲得其详而取其善也”。他仔细聆听，探究对方歌唱的具体优点及其方法和技巧，然后加以学习。听明白之后，便与之和唱，模仿对方的唱法。朱熹认为，这是“喜得其详而与其善也”。今日学到优秀的唱法，心中喜悦，便与之共唱，感叹不已！
品牌在与消费者互动时，若听到消费者提出有益的想法和建议，应暂停下来，邀请消费者详细阐述，并积极回应其想法，以改进自身的产品和服务。这不仅能让消费者感受到品牌的尊重和重视，还能使品牌更深入地了解消费者的需求和期望。
茶颜悦色的“粉丝共创实验室”便是一个极具代表性的案例。品牌会定期在小程序上发布新品研发计划，邀请消费者投票选择原料组合（例如“栀子乌龙+奶盖”或“竹香普洱+奶油顶”），甚至开放配方微调权限。当粉丝提出“减少5%糖度更适配长沙夏日”的建议时，研发团队会据此制作试饮装，并由参与共创的粉丝线下测评，反馈优化方向（“使反之”）。最终落地的新品会标注“由XX位小主共同研发”，并为核心共创者提供终身免费试喝权益。这种“创意征集-迭代测试-成果共享”的模式，将消费者从“购买者”转变为“品牌产品经理”，新品上市后往往能引发粉丝的自发传播，形成“共创即认同”的效应（“和之”）。
领悟品牌
品牌应纳客之善言，并相与之共进。